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机器人与人工共管的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

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经营者引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止使用? https://highkeysocial.com/story7375227/智能客服人机转接的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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