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智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、规范解释和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://fraserlvda772359.bmswiki.com/6221273/聊天服务责任链的风险升级流程_让效率提升不再伴随责任消失

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