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对话自动化协作的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://thekiwisocial.com/story7353174/聊天服务责任链的责任分配机制-让效率提升不再伴随责任消失

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